Política de Cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar, especialmente cuando hay niños de por medio. Nuestra política de cancelaciones es la siguiente:

Más de 72 horas antes de la actividad:

• Reembolso completo del 100%
• O crédito para una actividad futura

Entre 48 y 72 horas antes:

• Reembolso del 50%
• O crédito completo para actividad futura

Menos de 48 horas antes:

• Sin reembolso
• Posibilidad de transferir tu lugar a otra persona

No show (no presentarse):

• Sin reembolso
• Sin crédito para futuras actividades

La seguridad de tu familia es nuestra prioridad. En caso de condiciones climáticas adversas:

Si nosotros cancelamos por clima:

• Recibirás aviso mínimo 12 horas antes
• Reembolso completo del 100%
• O reagendamiento sin costo adicional

Condiciones que causan cancelación:

• Tormentas eléctricas
• Lluvias intensas
• Vientos fuertes (más de 50 km/h)
• Alertas meteorológicas oficiales

Lluvia ligera:

• Las actividades generalmente continúan
• Te proporcionaremos recomendaciones de equipo
• Puedes cancelar sin penalización hasta 6 horas antes

En raras ocasiones, podemos necesitar cancelar una actividad:

Razones de cancelación:

• Mínimo de participantes no alcanzado
• Emergencia del guía
• Condiciones del sendero inseguras
• Emergencias de salud pública

En estos casos:

• Te notificaremos lo antes posible
• Reembolso completo del 100%
• Prioridad en la próxima fecha disponible
• Descuento del 10% en tu próxima reservación como disculpa

Cambio de fecha:

• Gratis si se solicita con más de 48 horas de anticipación
• Sujeto a disponibilidad
• Máximo un cambio por reservación

Cambio de participantes:

• Puedes agregar o cambiar participantes hasta 24 horas antes
• Sujeto a disponibilidad de lugares
• Ajuste en precio si aplica

Cambio de actividad:

• Posible con más de 72 horas de anticipación
• Se ajustará la diferencia de precio si existe

Para cancelar o modificar tu reservación:

1. WhatsApp: Envía mensaje al +52 55 2197 7140
2. Correo: reservaciones@hikelikeamom.com
3. Incluye: Tu nombre, fecha de la actividad y motivo

Tiempo de procesamiento:

• Confirmación de cancelación: 24 horas
• Reembolsos: 5-10 días hábiles según tu banco
• Créditos: Aplicados inmediatamente a tu cuenta

Entendemos que hay situaciones extraordinarias:

Enfermedad del niño o participante:

• Con certificado médico, reembolso del 100% sin importar el tiempo
• O crédito completo para reagendar

Emergencias familiares:

• Evaluamos caso por caso
• Siempre buscamos una solución justa

COVID-19 o enfermedades contagiosas:

• Si presentas síntomas, por favor no asistas
• Reembolso completo sin importar el tiempo de aviso
• Es tu responsabilidad informarnos

Para reservaciones de grupos (5+ familias):

Depósito:

• Se requiere 30% de depósito para confirmar
• No reembolsable si cancelas a menos de 7 días

Cancelación del grupo:

• Más de 14 días: Reembolso completo
• 7-14 días: Reembolso del 70%
• Menos de 7 días: Sin reembolso del depósito

Reducción de participantes:

• Permitida hasta 72 horas antes
• Mínimo 3 familias para mantener la actividad